Tanggung Jawab:

1. Mendukung tim IT dan memimpin tim Helpdesk IT untuk memberikan support kepada seluruh pegawai BPI khususnya di Plant Office.
2. Menjadi kontak pertama dengan pengguna yang membutuhkan bantuan teknis melalui telepon, email, atau langsung.
3. Memberikan dukungan IT tingkat 1 dan tingkat 2.
4. Pemecahan masalah jarak jauh dan pencarian kesalahan jika terjadi masalah saat instalasi awal pada notebook dan smartphone.
5. Memberikan bantuan dan dukungan teknis untuk permintaan dan masalah yang masuk terkait dengan sistem komputer, perangkat lunak lisensi, dan kesalahan perangkat keras.
6. Berkontribusi untuk meningkatkan dukungan pengguna dengan secara aktif menanggapi pertanyaan dan menangani keluhan
7. Partisipasi dengan penelitian, perencanaan, pelingkupan, implementasi dan dukungan berkelanjutan untuk proyek.
8. Mencatat masalah dan solusinya ke dalam laporan tugas harian.
9. Memelihara kinerja harian sistem pendukung komputer dan peralatan.
10. Menanggapi pesan email untuk pengguna yang mencari bantuan.
11. Meng-install dan mengkonfigurasi sistem operasi dan aplikasi perangkat keras komputer
12. Memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer
13. Memecahkan masalah sistem dan jaringan serta mendiagnosis dan memecahkan kesalahan perangkat keras atau perangkat lunak
14. Mengganti part notebook dan hardware lainnya sesuai kebutuhan
15. Mengikuti diagram dan instruksi tertulis untuk memperbaiki kesalahan atau memasang sistem
16. Pemeriksaan Pemeliharaan Harian, Mingguan, dan Bulanan (Server Room, Network Devices, Printer
17. Mengikuti Standar Keselamatan dari HSE BPI untuk melakukan semua aktivitas pekerjaan.
18. Bertanggung jawab untuk Supporting All System di BPI Plant.

• Active Directory
• Office dan Email Microsoft 365
• PI System by OSIsoft
• Sistem Nisoft E3 (Permit to Work)